Política de Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que todas as condições abaixo sejam respeitadas:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;

  • O produto deve conter todas as etiquetas, protetores, manuais e acessórios que o acompanham.

Importante: Não aceitaremos devoluções caso qualquer uma das condições acima não seja cumprida.

Troca por Tamanho

Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado.
Disponibilizamos as medidas em centímetros na descrição dos produtos para evitar erros na escolha.

Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é legalmente obrigado a realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para carefemoficial@gmail.com contendo as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Vídeo que comprove o defeito, quando aplicável.

Após a análise e confirmação da solicitação, informaremos o endereço para devolução do produto.

Ressarcimento dos Valores

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Formas de Ressarcimento

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

  • PIX: transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

O valor ressarcido incluirá o valor do produto e do frete, quando aplicável.